A Moda Man!a tem o compromisso de garantir a satisfação dos seus clientes e respeita integralmente os direitos previstos na legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Esta política estabelece as regras para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja, seja de forma presencial ou online (site, WhatsApp, redes sociais ou outros meios digitais).
1. Direito de arrependimento (exclusivo para compras online)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento físico, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Condições para o exercício do direito de arrependimento:
O produto deve estar sem uso, em perfeito estado de conservação;
Deve conter todas as etiquetas e tags originais afixadas;
Deve ser devolvido na embalagem original, quando aplicável;
A devolução deve ser solicitada formalmente dentro do prazo legal.
O cliente deve entrar em contato com a equipe da Moda Man!a pelo número (49) 98873-9896 para iniciar o processo.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, será realizado o reembolso integral do valor pago, incluindo o valor do frete, conforme determina a legislação.
2. Troca por defeito de fabricação
Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados no prazo de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, de acordo com o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Regras:
A solicitação deve ser feita pelo número (49) 98873-9896;
O cliente deverá enviar fotos e informações detalhadas do defeito;
O produto passará por uma análise técnica, com prazo de até 10 (dez) dias úteis;
Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
Substituição do produto por outro igual ou similar (em estoque);
Restituição do valor pago;
Crédito para compras futuras.
Produtos com danos causados por uso indevido, lavagem incorreta, ajustes ou modificações realizadas pelo cliente não se enquadram na política de troca por defeito.
3. Trocas por tamanho, modelo ou preferência
A Moda Man!a aceita trocas por escolha pessoal (ex: tamanho ou modelo) em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da entrega do produto, nas seguintes condições:
O produto deve estar sem sinais de uso e com etiquetas intactas;
Deve ser devolvido com embalagem original e nota fiscal;
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque no momento do contato.
Para solicitar a troca, o cliente deve entrar em contato com a equipe pelo número (49) 98873-9896.
O custo do frete de envio e reenvio, nesse caso, será de responsabilidade do cliente.
4. Procedimento para devolução ou reembolso
Para iniciar qualquer solicitação de devolução, troca ou reembolso, siga os passos abaixo:
Entre em contato com a Moda Man!a pelo número (49) 98873-9896;
Informe o número do pedido, CPF do comprador, motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto;
Aguarde o retorno da equipe com orientações sobre o envio da peça;
Envie o produto conforme as instruções;
Após o recebimento e análise, o procedimento de troca ou reembolso será concluído.
5. Formas de reembolso
O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a política do banco emissor;
Pix ou dinheiro: o reembolso será feito em até 10 (dez) dias úteis após a análise do produto;
Outras formas de pagamento: o cliente será orientado pela equipe conforme o método utilizado.
6. Custos de envio
Em caso de devolução por desistência ou troca por preferência, os custos de envio são de responsabilidade do cliente;
Em caso de produto com defeito ou erro no envio, todos os custos logísticos serão arcados pela Moda Man!a.
7. Atendimento ao cliente
Para dúvidas, solicitações ou mais informações, entre em contato com o nosso atendimento pelo número (49) 98873-9896. Nossa equipe está à disposição para garantir uma experiência segura, respeitosa e de confiança durante todo o processo de compra.
